Дизайн-спринт для «Школы Данных»: прототипирование лендинга

Дизайн-спринт – это 4-дневная (или 5-дневная) методология для быстрого создания и тестирования новых продуктов или сервисов.

«Школа Данных» в Кыргызстане является частью международной сети School Of Data.
Миссия компании – повышать качество знаний и развивать коммьюнити в области big data. «Школа Данных» является образовательным ресурсом по дата-грамотности и предоставляет площадку для нового поколения специалистов в Кыргызстане, готовых работать с данными и учить этому других.

Дизайн-спринт проходил онлайн, объединив Прагу, Амстердам, Санкт-Петербург, Бишкек и Стамбул.
Предметом тестирования был прототип лендинга, призванный выявить востребованность нового – коммерческого – направления компании.

Онлайн-формат к концу первого дня спринта немного утомил, наверное, из-за отсутствия корпоративных орешков :•) и из-за того, что много времени ушло на знакомство.
Зато на следующий день мы так втянулись, что закончили с набросками раньше времени.

Я представила «Школу Данных» в виде информационной лаборатории:

Фокусом прототипа мы выбрали стадию Изучения и Принятия решения.

Прототип получился совсем небольшим, но ёмким и достаточным для того, чтобы получить ответы на основные вопросы спринта.

Мы провели ряд интервью с двумя группами потенциальных пользователей продукта:
Группа 1 – менеджеры среднего звена в международных организациях, 30-45 лет, живут в Бишкеке, имеют финансовую ответственность, отчитываются перед кем-то, кто имеет политические силы;
Группа 2 – директора / большие боссы в международных организациях, 45-60 лет, живут в Бишкеке, имеют финансовую ответственность и политические силы.

Итоги интервью

Вопрос 1: Можем ли мы убедить клиента в том, что за наш сервис стоит платить?
Ответ: В целом, да, клиенты готовы платить. Суммы, которые мы предлагали, были в пределах их ожиданий.
Вопрос 2: Можем ли мы предоставить достойный сервис даже на основе данных плохого качества?
Ответ: Прототип не предоставил ответ на этот вопрос. Клиенты в своём большинстве были готовы делиться данными, но почти ни у кого из них не оказалось к ним полного доступа.
Вопрос 3: Можем ли мы влезть в процессы клиента, и как сделать это „мягко“?
Ответ: Скорее, нет. Клиенты хотят, чтобы мы работали с теми процессами и данными, которые у них уже есть.

Основные инсайты

– Большинство клиентов было заинтересовано в сервисе „Продвинутый статистический анализ“. Остальные сервисы были либо не поняты, либо не вызывали сильного энтузиазма.
– Клиенты хотели бы больше информации о том, что именно из себя представляет каждый сервис, и как это влияет на ценообразование.
– Процесс покупки услуг в международных организациях устроен намного сложнее, и потребуется намного больше убеждений, а также согласований и переговоров, для того, чтобы завершить продажу.
– Большая часть клиентов затруднилась ответить, в каком формате и объёме они имеют данные, так как данные в международных организациях не всегда структурированы и существуют в разных системах, к которым есть доступ у разных людей.

Тестирование показало, что сервис интересен и нужен пользователям, и помогло выявить их основные потребности и направление, на котором стоит сфокусировать внимание при работе над новым прототипом.